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コミュニケーション

コミュニケーション一覧

アサーティブ・コミュニケーション研修

上司も部下も納得し、仕事を円滑にする

日時
平成30年9月19日(水)9:30〜16:30
講師
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント 山中 理佳 氏
研修目的
  1. アサーティブ・コミュニケーションのあり方を理解する
  2. 職場での適切な自己表現や自己主張のスキルを身につける
  3. アサーティブになれない場面を検証し実践力を高める
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クレーム対応の4つのステップを身につける

発生原因や顧客心理の分析、タイプ別対応、未然・再発防止策まで

日時
平成30年7月20日(金)9:30〜16:30
講師
式会社ビー・プランニング 人財育成部門 代表 磯部 裕子 氏
研修目的
  1. クレーム対応の基本である接遇力を身につける
  2. クレームの発生原因や顧客心理の分析から再発防止策を考える
  3. クレームのタイプ別対応策について学ぶ
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職場で役立つ3つのチカラ (観察力・会話力・問題解決力)

「対人力」で仕事の生産性をアップ!

日時
平成30年1月25日(木) 9:30〜16:30
講師
ウィズ・グロー 代表 山中 智香 氏
研修目的
  1. 観察力:他人とのコミュニケーションタイプを分析・理解する
  2. 会話力:信頼・協力関係を築く効果的な関わり方を学ぶ
  3. 問題解決力:相手と自分の要望を融和しつつ問題を解決する
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お客様をファンにするクレーム応対セミナー

クレーム応対はテクニックだけでは解決できない!!

日時
平成30年1月18日(木)9:30~16:30
講師
ヴォイスシーナ 代表 加藤 しおな 氏
研修目的
  1. クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
  2. 心理コミュニケーションを入れた聴き方・話し方を体得する
  3. 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる
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アサーティブ・コミュニケーション研修 ※キャンセル待ちとなります

上司も部下も納得!コミュニケーション力を高め仕事を円滑にする

日時
平成29年9月6日(水)9:30〜16:30
講師
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント 山中 理佳 氏
研修目的
  1. アサーティブ・コミュニケーションのあり方を理解する
  2. 職場での適切な自己表現や自己主張のスキルを身につける
  3. アサーティブになれない場面を検証し実践力を高める
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"売り上げアップにつながる"クレーム対策講座

4つのクレームレベルに合わせた具体的対応スキルと心構えが学べます

日時
平成29年7月26日(水)9:30〜16:30
講師
マナー・ソリューション 代表 樋口 ひとみ 氏
研修目的
  1. "ピンチをチャンスに変える"クレーム対応基本手順を習得する
  2. 悪質なクレームも慌てず対応できる具体的スキルと知識を習得する
  3. 企業として必要なリスク管理対策が構築できるようになる
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お客様をファンにするクレーム応対セミナー

クレーム応対はテクニックだけでは解決できない!!

日時
平成28年12月7日(水)9:30~16:30
講師
ヴォイスシーナ 代表 加藤 しおな 氏
研修目的
  1. クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
  2. コミュニケーションを入れた聴き方・話し方を体得する
  3. 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる
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すべてをチャンスに変える!クレーム対応力向上セミナー

自信を持って対応できる具体的なスキルを身につける

日時
平成28年6月21日(火)9:30〜16:30
講師
ハートリンク 代表 阿部 紀子 氏
研修目的
  1. 複雑化するクレームの傾向や対応の心構えを学ぶ
  2. クレーム客をファンに変えるスキルを身につける
  3. クレーム対応に有効な言葉遣いと話し方を習得する
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インバウンド客を10倍笑顔にする接客術

簡単に実践できるカタカナ英語で外国人観光客対策!

日時
平成28年6月9日(木)10:00〜16:00
講師
株式会社アプリ 取締役/株式会社ライフブリッジ 西日本統括マネージャー 山本 拓嗣 氏
研修目的
  1. 外国人への苦手意識を取り除き、心のハードルを下げる
  2. ネイティブに通じる簡単英語をカタカナで習得する
  3. 外国人観光客の顧客満足度UP&売上UPにつながる英語を学ぶ
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「感情マネジメント」を使ったストレス対処セミナー

職場のストレス問題を解決する力を身につけよう!

日時
平成28年2月3日(水) 9:30~16:30
講師
コンサルタントブレーン株式会社 講師 上村 智子 氏
研修目的
  1. 今、抱えている問題に取り組むことで、ストレスの本当の原因を知る
  2. 他の受講者のストレスに取り組むことで、職場の問題の解決法が見えてくる
  3. ストレスという形のない問題に、感情面と論理面から対処する方法を学べる
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