京都商工会議所 京商ビジネススクール
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新入社員
2019年度 京商ビジネススクール 新入社員研修【B】ビジネス電話・文書の基本マスターコース
真のプロフェッショナルを目指して！
研修目的
- ビジネスに必要な「話す」「書く」の基本を身につける
- ロールプレイングで電話対応の基本を体得し、即戦力化を目指す
- ビジネス文書（社外・社内）とEメールの基本ルールを習得する
受講者には研修振り返りシートを記入いただきます。
主催／京都商工会議所
京都経済４団体共同事業
日時・会場・受講料
| 日時 | 2019年4月4日（木）9：30～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） |
| 対象 | 新入社員・若手社員 |
| 受講料 | 1コースにつき
|
| 支払方法 | 京都銀行 本店営業部（普）No.5017759 口座名：京都商工会議所 研修口 お申込み後、速やかに上記口座までお振込み下さい。 振込手数料はご負担頂きますようお願い致します。 開催初日の1週間前に受講証をFAX致します。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。 開催日の5営業日前を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。 |
| お申込み・お問合せ | 会員部 研修事業課 TEL ①2019年3月1日まで：075-212-6446 ②2019年3月5日より：075-341-9762 FAX ①2019年3月1日まで 075-222-2612 ②2019年3月5日より 075-341-9762 Ｅ-mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 | 【お申込みについてのお願い】 京都経営者協会・（一社）京都経済同友会・（公社）京都工業会・ 京都府下の商工会議所・商工会いずれかの会員の方は、 お申込みフォームの会員種別を「各経済団体」で、備考欄に所属先を記入してください。なお、他府県の商工会議所・商工会会員の方などは「一般」となります。 |
講師プロフィール
一般社団法人ブライトシフト代表理事 中村 菜津子 氏
日本電気㈱秘書室にて、役員秘書として勤務。在職中、秘書検定１級を取得（文部大臣奨励賞）する。結婚退職後、秘書教育を中心とした人材育成、秘書検定／サービス接遇検定準１級審査に携わり、現在に至る。人が自立し、組織の中で仕事を楽しむことをモットーに組織開発も手掛ける。コミュニケーション分野の講師として活躍中。
カリキュラム
※当日は受講者人数により、アシスタント講師がつく予定です。
1．社会人としてのコミュニケーション「話す」「書く」
（1）コミュニケーションの成り立ち
（2）コミュニケーション手段「話す」「書く」の理解
（3）報連相に活かすコミュニケーションツール
2．会社の代表となる電話応対
（1）電話コミュニケーションの特徴
（2）第一声の重要性
（3）電話応対で必要な表現・フレーズ
（4）電話で「繋ぐ」大切さ
3．電話応対をロールプレイングで徹底体得 【演習】
（1）電話の受け方・かけ方の流れの理解
（2）クッション言葉と依頼口調
（3）これで安心。不在対応、クレームの受け方
（4）伝言メモの書き方
4．ビジネス文書の基礎を学ぶ 【演習】
（1）文書の基本
（2）社内文書と社外文書の違いとルール
（3）仕事で使うＥメールの基本ルールの理解と活用
コース一覧
| コース | 日程 | タイトル |
|---|---|---|
| S-1コース | 4月2日（火） | 京の企業合同入社式 |
| S-2コース | 4月2日（火） | 新入社員スタートアップ研修 |
| A-1コース | 4月3日（水） | 仕事の基本マスターコース |
| A-2コース | 4月8日（月） | 仕事の基本マスターコース |
| Bコース | 4月4日（木） | ビジネス電話・文書の基本マスターコース |
| Cコース | 4月5日（金） | 接客応対の基本マスターコース |
| D-1コース | 4月8日（月） | プロ意識養成コース |
| D-2コース | 4月15日（月） | プロ意識養成コース |
| Eコース | 4月9日（火） | 「会社」基礎講座コース |
| F-1コース | 4月10日（水） | 製造の基本マスターコース |
| F-2コース | 4月16日（火） | 製造の基本マスターコース |
| Gコース | 4月11日（木） | 営業の基本マスターコース |
| Hコース | 4月12日（金） | 販売の基本マスターコース |
| I-1コース | 4月17日（水） | ビジネスパソコンの基本マスターコース |
| I-2コース | 4月18日（木） | ビジネスパソコンの基本マスターコース |
| I-3コース | 4月19日（金） | ビジネスパソコンの基本マスターコース |
| Jコース | 5月21日（火） | 入社1ヵ月フォローアップコース |
| Kコース | 7月30日（火） | 入社3ヵ月フォローアップコース |
| Lコース | 9月25日（水） | 入社6ヵ月フォローアップコース |
※A-1・2コース、D-1・2コース、F-1・2コース、I-1〜3コースは同じカリキュラムになります。ご都合の良い日程をお選び下さい。
※Lコースは16：00〜17：00、交流会（無料）を開催します。
