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セミナーのご案内
テーマパーク流！顧客満足度を向上させる接客の基本
このセミナーは終了致しました
誠に申し訳ございませんが、本セミナーは中止となりました
日時・会場・受講料
| 日 時 | 2022年8月2日（火）9：30〜16：30 |
|---|---|
| 会 場 | 京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） ※阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」下車 26番出口直結 |
| 受講料 |
|
| 備 考 | 開催日の約5営業日前に申込責任者または受講者宛にメールにて受講証をお送りします。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。 開催日の5営業日前（17時）を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。 ※受講の際には必ずご一読ください。 |
※一度に最大14名まで申込可能です
講師プロフィール
株式会社スマイルガーディアン 代表取締役
清水 群 氏
（株）オリエンタルランド、㈱ユー・エス・ジェイにて勤務。日本の2大テーマパークにて接客サービス向上を促進するトレーニングを延べ1,000人以上の従業員に実施し、従業員・顧客満足度の向上に貢献。5年連続で社内表彰されるアイデアを連発。独立後は接客業を中心にリピーター獲得を切り口に売上向上、人材育成、商品開発から統計学を使った経費削減などを支援している。
プログラム
現場最前線の従業員向け接客研修
研修目的
- 顧客満足度を向上させる接客の考え方を学ぶ
- お客様にまた会いたいと言われる現場スタッフを目指す
- お客様がリラックスできる空間づくりができるようになる
1．顧客満足度を向上させるサービス
（1）顧客満足度を向上させるために必要なサービス
（2）サービスとホスピタリティの違いは何か？
（3）一流と二流以下のサービスの違い
2．接客時に最低限おさえておきたいマナー
（1）よく使うが使ってはいけない言葉遣い
（2）まずは見た目。笑顔のトレーニング
3．お客様にかけるべき第一声
（1）お客様の気持ちが離れていく第一声
（2）いやらしくないお客様の誉め方
（3）誉めるの考え方が変わる誉めるの定義
（4）誰にでも使える誉め方とは
（5）毎日10秒でできる誉めるトレーニング
4．感動を生み出すためのトレーニング
（1）感動を生み出すメカニズムを知る
（2）メカニズムに基づいた感動予知トレーニング
5．お客様がリラックスできる空間づくり
（1）脳科学に基づいたリラックスできるポイント
（2）視覚や嗅覚など5感に基づいた空間づくりの方法
