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セミナーのご案内
基礎から学ぶ！ビジネスマナー実践講座
日時・会場・受講料
| 日 時 | 2026年11月18日（水）9：30〜16：30 |
|---|---|
| 会 場 | 京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） ※阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」下車 26番出口直結 |
| 受講料 |
|
| 備 考 | 開催日の約5営業日前に申込責任者または受講者宛にメールにて受講証をお送りします。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。 開催日の5営業日前の正午を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。 |
※一度に最大14名まで申込可能です
講師プロフィール
株式会社Nao 代表取締役
平川 直央子 氏
元シンガポール航空客室乗務員。退職後、外資系企業や全国百貨店にクライアントを持つ宝石卸業で12年間、経理事務、販売、社員研修、社長秘書業務に携わる。現在は、マナーの心と本質を伝える『愛されマナー学』を提唱し、ビジネスマナー、接遇マナー、おもてなしなどの研修、講演、マナーコンサルタント業務を行い、延べ3万人以上を指導。
プログラム
ビジネスマナーの向上が会社の業績を上げる！
研修目的
- 社内外のマナー向上が業績アップにつながることを理解する
- マナーの本質と心・人間心理を理解し徹底演習、即実践につなげる
- 自信とやりがいを持って業務に取り組み、信頼される人になる
1．信頼される社会人・企業とは
（1）信頼される社会人・企業の再認識
（2）自己・企業が成長するために必要なこと
2．マナーの本質と心を知ろう
（1）マナーとは何か
（2）なぜマナーが社会や組織に必要なのか
（3）顧客満足度を高めるチームワーク
3．相手に配慮した言葉遣い
（1）正しい敬語
（2）マイナスの表現をやわらげる言い回し
（3）間違いやすい言葉遣い
4．人間心理をふまえたコミュニケーション
（1）印象力とコミュニケーションのワーク
（2）人間心理の三大渇望
（3）相手の心をつかむ会話術
5．信頼される電話応対
（1）電話応対のポイント
（2）クレームの電話応対
6．さすが！と思われる来客応対・他社への訪問
（1）来客応対・席次
（2）訪問時に気を付けたいポイント
（3）スマートな名刺交換
7．ワンランク上の『あいさつ』徹底演習
（1）あいさつから学ぶ「気配り」「心遣い」「察する心」
（2）お辞儀の種類
（3）あいさつの徹底演習
8．自信とやりがいをもって業務に取り組むために
