京都商工会議所 京商ビジネススクール

お客様の心に届く一歩踏み込んだ接遇力を身につける

日時

平成30年5月16日（水）9：30〜16：30

講師

株式会社ビー・プランニング　人財育成部門　代表　磯部 裕子　氏

研修目的

1. また来たくなるお店のスタッフの共通点を知る
2. 4つの力（見る・聴く・考える・話す）に磨きをかける
3. チーム力でお客様の満足度を向上させる

生涯の顧客をつくる、魅力溢れるおもてなしとは？

日時

平成29年7月6日（木）9：30〜16：30

講師

株式会社ワコールキャリアサービス　マナー講師　大野　有紀枝　氏

研修目的

1. 高度なおもてなしの実践に向けた心構えと考え方を点検し構築する
2. ホスピタリティマインドに根ざした接客・接遇の基本を獲得する
3. 豊かな自己表現力によるコミュニケーション能力を向上させる

2大テーマパーク出身の中小企業診断士が教える

日時

平成29年6月14日（水）9：30〜16：30

講師

群コンサルティングオフィス　代表　清水　群　氏

研修目的

1. 顧客満足度を向上させる接客の考え方を学ぶ
2. また会いたいと言われるような接客の具体的な方法を体得する
3. お客様がリラックスできる空間づくりができるようになる

真のプロフェッショナルを目指して！

日時

平成29年4月12日（水）9：30～16：30

講師

株式会社ワコールキャリアサービス　マナー講師　大野　有紀枝 氏

研修目的

1. 販売担当者としての意識を高め、求められる役割を理解する
2. ロールプレイングを通して、すぐに実践できるスキルを体得する
3. 自社商品を効果的にアピールする商品説明の基本を習得する

クレーム応対はテクニックだけでは解決できない！！

日時

平成28年12月7日（水）9：30～16：30

講師

ヴォイスシーナ　代表　加藤　しおな　氏

研修目的

1. クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
2. コミュニケーションを入れた聴き方・話し方を体得する
3. 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる

生涯の顧客をつくる、魅力溢れるおもてなしとは？

日時

平成28年7月8日（金）9：30〜16：30

講師

株式会社ワコールキャリアサービス　人材育成コンサルタント　水谷　伊久子　氏

研修目的

1. 高度なおもてなしの実践に向けた心構えと考え方を点検し構築する
2. ホスピタリティマインドに根ざした接客・接遇の基本を獲得する
3. 豊かな自己表現力によるコミュニケーション能力を向上させる

超高齢社会に勝ち残る「おもてなし」を身につけよう

日時

平成28年7月7日（木）9：30〜16：30

講師

株式会社ユメコム　常務取締役　橋本　珠美　氏

研修目的

1. 高齢者・障がい者への接客・接遇向上が売上アップに繋がることを学ぶ
2. 加齢による心身傾向を知り、具体的な接客・接遇を学び、体験する
3. 認知症の症状と行動傾向を知ることで、トラブルを未然に防ぐ

自信を持って対応できる具体的なスキルを身につける

日時

平成28年6月21日（火）9：30〜16：30

講師

ハートリンク　代表　阿部　紀子　氏

研修目的

1. 複雑化するクレームの傾向や対応の心構えを学ぶ
2. クレーム客をファンに変えるスキルを身につける
3. クレーム対応に有効な言葉遣いと話し方を習得する

簡単に実践できるカタカナ英語で外国人観光客対策！

日時

平成28年6月9日（木）10：00〜16：00

講師

株式会社アプリ 取締役／株式会社ライフブリッジ　西日本統括マネージャー　山本　拓嗣　氏

研修目的

1. 外国人への苦手意識を取り除き、心のハードルを下げる
2. ネイティブに通じる簡単英語をカタカナで習得する
3. 外国人観光客の顧客満足度UP＆売上UPにつながる英語を学ぶ

真のプロフェッショナルを目指して！

日時

平成28年4月12日（火）9：30～16：30

講師

株式会社ワコールキャリアサービス　マナー講師　大野　有紀枝 氏

研修目的

1. 販売担当者としての意識を高め、求められる役割を理解する
2. ロールプレイングを通して、すぐに実践できるスキルを体得する
3. 自社商品を効果的にアピールする商品説明の基本を習得する