京都商工会議所 京商ビジネススクール

1．アサーティブ・コミュニケーションとは？【ワーク】
　（1）言いにくいこと、伝えるべき場面で言えないシーンはどんな時？
　（2）アサーティブとは「自他尊重の自己表現」
　（3）アサーションを行うために必要なこと
　（4）自分の気持ち・思いを明確にする→場にふさわしく表現するスキル→相手の気持ち
　（5）思い・考えを理解する→相互コミュニケーションをとる
　（6）ワークから学ぶ！3つの自己表現の特徴　〜非主張型・攻撃型・アサーティブ〜
　（7）私達の5つの権利とは？

2．自己表現の傾向を知り考え方をアサーティブにする　【ワーク】
　（1）職場での自分を知ろう　〜自分の主張傾向は？〜
　（2）考え方をアサーティブにするために　〜価値観の多様性を知る〜

3．アサーショントレーニング　【ワーク】
　（1）さわやかな自己表現のための4つのステップ《DESC法》とワーク
　（2）《Ｄ》描写する…客観的事実を掴み言葉にする
　（3）《Ｅ》表現する…表現する・説明する・共感する
　（4）《Ｓ》提案する…相手にとってもらいたい行動や自分がとりたい行動を伝える
　（5）《Ｃ》選択する…肯定的・否定的どちらにも対応できるように予測を立てる
　（6）非言語のアサーション　〜視覚的要素と聴覚的要素〜
　（7）視覚的要素…視線・動作・姿勢・表情・相手との距離・接触etc
　（8）聴覚的要素…声の大きさ、速度、調子、明快さ、余分な言葉etc
　（9）怒りの構造と対処法　〜自分の怒りの処理/相手の怒りへの対処〜
　（10）アサーティブな話の聴き方の実践ワーク

4．アサーティブ・コミュニケーションの実践【事例研究】
　（1）事例：社内ルールを守れない人へ注意／会議の席で自分の話に割り込まれた
　（2）アサーティブになれない場面を想定し発表する　事例抽出→ロールプレイング→フィードバック→講師アドバイス

5．研修を活かすための行動計画をプランニング　【発表】