京都商工会議所 京商ビジネススクール

1．視点を変えてお客様目線で考える　【ディスカッション】
　（1）あなたが買う気になった販売・買う気が失せた販売は？
　（2）見守り接客は是か非か？

2．顧客満足（CS）を今一度確認する
　（1）顧客満足（CS）は二段階評価の厳しい時代に突入
　（2）販売力UPのために必要な二つのこと
　（3）伝説のサービスの共通項

3．お客様との接点をブラッシュアップ（Ⅰ）　【トレーニング】
　〜ここまでできて当たり前！〜
　（1）接客販売の基本のキとは？　
　　　 凡事徹底こそがお客様との関係づくりの決め手
　（2）今一度確認、効果的な挨拶法／節度ある立ち居振る舞い／身だしなみ
　（3）対応バリエーションを広げる〜こんな場面でどう対応する？〜

4．お客様との接点をブラッシュアップ（Ⅱ）　【ワーク】
　〜コミュニケーション〜
　（1）お客様心理を踏まえた対応を考える
　（2）さりげないニーズの聞き出し法を傾聴ワークから学ぶ
　（3）お客様と上手に会話するための基礎
　（4）ご提案〜クロージングのテクニック
　　［1］お声がけのタイミング
　　［2］商品を見せる順番
　　［3］お客様の警戒心を崩す立ち位置
　　［4］クロージングの5つのポイント
　　［5］行き届いた金銭・商品の受け渡し、そして心に残るお見送り

5．買う気をつくる商品説明の在り方　【実習】
　（1）効果的な商品説明のポイント〜説明だけではチャンスを逃す！〜
　（2）更にお客様の心を動かすアピールトークの着眼点
　（3）商品説明トークを作成し伝える実習でパワーアップ

6．「適応力」を鍛えよう！　【グループ討議・自己チェック】
　（1）「面倒くさ！」「アホくさ！」の2つの「くさ」刈りを徹底しよう！
　（2）新たな状況において「学ぶのが早い人」が「変化に対応できる人」
　（3）自己肯定感の強弱が適応力を左右