【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南6番出口直結

【講　師】
ハートリンク　代表　阿部　紀子 氏

【受講料】
・京都商工会議所会員 16,800円　※ 受講料が改定されました
・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都商工会議所　会員部　人材開発センター
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
ｍａｉｌ　ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ

１． あなたの応対で会社のイメージが決まる

２． 明日から電話上手になるための心構え

３．社会人として正しい言葉づかいをマスターせよ！
　（1） 正しい言葉づかいと信頼される言葉づかい
　（2）お客様の立場に立った一言をプラスする

４． 良い印象を与える話し方にはコツがある　　　【実習】
　（1）快く響く声の出し方・ 発声の仕方
　（2）話し方のスピードで印象が変わる

５． まずは電話応対の基本を覚えよう
　（1）スムーズな応対の基本的注意点
　（2）日時・数字・金額は必ず復唱して確認する
　（3）お客様の状況を即座に把握して臨機応変な対処を

６．電話の受け方・ かけ方がさらに上手になる　　【実習】
　（1）電話の受け方の基本
　（2）上手なメモの書き方

７．こんな時どうする？ 実践トレーニング　　　　　【実習】

８． 来客時に好感を持たれる印象をつくる
　（1）第一印象をよくするポイント
　（2）表情・姿勢・身だしなみのチェックポイント
　（3）感謝の気持ちを表すお辞儀のしかた

９． お出迎えからお見送りまで　　　　　　　　　　　【実習】
　（1）お出迎え
　（2）名刺を受けるとき
　（3）サービス精神いっぱいのご案内マナー
　（4）座席のマナーとドアの開閉のしかた
　（5）お見送り

１０．心をこめたお茶の入れ方・ 出し方　　　　　　【実習】
　（1）お盆へのセットのしかたとお茶の運び方
　（2）入室・退室のしかた
　（3）お茶を配る順番と出し方

１１．こんな時どうする？ 実践対応トレーニング　【実習】

１２． こんな気くばりができたら一人前