コミュニケーション一覧
職場で役立つ3つのチカラ （観察力・会話力・問題解決力）
「対人力」で仕事の生産性をアップ！
- 日時
- 平成30年1月25日（木） 9：30〜16：30
- 講師
- ウィズ・グロー 代表 山中 智香 氏
- 研修目的
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- 観察力：他人とのコミュニケーションタイプを分析・理解する
- 会話力：信頼・協力関係を築く効果的な関わり方を学ぶ
- 問題解決力：相手と自分の要望を融和しつつ問題を解決する
お客様をファンにするクレーム応対セミナー
クレーム応対はテクニックだけでは解決できない！！
- 日時
- 平成30年1月18日（木）9：30～16：30
- 講師
- ヴォイスシーナ 代表 加藤 しおな 氏
- 研修目的
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- クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
- 心理コミュニケーションを入れた聴き方・話し方を体得する
- 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる
アサーティブ・コミュニケーション研修 ※キャンセル待ちとなります
上司も部下も納得！コミュニケーション力を高め仕事を円滑にする
- 日時
- 平成29年9月6日（水）9：30〜16：30
- 講師
- 株式会社ウィズネス 教育コンサルタント 山中 理佳 氏
- 研修目的
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- アサーティブ・コミュニケーションのあり方を理解する
- 職場での適切な自己表現や自己主張のスキルを身につける
- アサーティブになれない場面を検証し実践力を高める
"売り上げアップにつながる"クレーム対策講座
4つのクレームレベルに合わせた具体的対応スキルと心構えが学べます
- 日時
- 平成29年7月26日（水）9：30〜16：30
- 講師
- マナー・ソリューション 代表 樋口 ひとみ 氏
- 研修目的
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- "ピンチをチャンスに変える"クレーム対応基本手順を習得する
- 悪質なクレームも慌てず対応できる具体的スキルと知識を習得する
- 企業として必要なリスク管理対策が構築できるようになる
お客様をファンにするクレーム応対セミナー
クレーム応対はテクニックだけでは解決できない！！
- 日時
- 平成28年12月7日（水）9：30～16：30
- 講師
- ヴォイスシーナ 代表 加藤 しおな 氏
- 研修目的
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- クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
- コミュニケーションを入れた聴き方・話し方を体得する
- 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる
すべてをチャンスに変える！クレーム対応力向上セミナー
自信を持って対応できる具体的なスキルを身につける
- 日時
- 平成28年6月21日（火）9：30〜16：30
- 講師
- ハートリンク 代表 阿部 紀子 氏
- 研修目的
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- 複雑化するクレームの傾向や対応の心構えを学ぶ
- クレーム客をファンに変えるスキルを身につける
- クレーム対応に有効な言葉遣いと話し方を習得する
インバウンド客を10倍笑顔にする接客術
簡単に実践できるカタカナ英語で外国人観光客対策！
- 日時
- 平成28年6月9日（木）10：00〜16：00
- 講師
- 株式会社アプリ 取締役／株式会社ライフブリッジ 西日本統括マネージャー 山本 拓嗣 氏
- 研修目的
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- 外国人への苦手意識を取り除き、心のハードルを下げる
- ネイティブに通じる簡単英語をカタカナで習得する
- 外国人観光客の顧客満足度UP＆売上UPにつながる英語を学ぶ
「感情マネジメント」を使ったストレス対処セミナー
職場のストレス問題を解決する力を身につけよう！
- 日時
- 平成28年2月3日（水） 9：30～16：30
- 講師
- コンサルタントブレーン株式会社 講師 上村 智子 氏
- 研修目的
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- 今、抱えている問題に取り組むことで、ストレスの本当の原因を知る
- 他の受講者のストレスに取り組むことで、職場の問題の解決法が見えてくる
- ストレスという形のない問題に、感情面と論理面から対処する方法を学べる
