京都商工会議所 京商ビジネススクール

言いにくいことをきちんと伝える技術

日時

2019年8月28日（水）9：30〜16：30

講師

株式会社ウィズネス　代表取締役　本田　妃世　氏

研修目的

1. アサーティブ・コミュニケーションのあり方を理解する
2. 職場での適切な自己表現や自己主張のスキルを身につける
3. アサーティブになれない場面を検証し実践力を高める

バイリンガル講師による接客接遇戦略

日時

2019年8月20日（火）・27日（火）・9月3日（火）13：30〜17：00

講師

株式会社漢和学館　代表　孫(石丸)洋　氏

研修目的

1. 「異文化理解」と「語学習得」でスタッフ資質を向上させる
2. コミュニケション能力向上で売上アップを目指す
3. 中国人の嗜好とタブーを理解して接客に活かす

英語の組み立て手法を1日でマスター

日時

2019年7月31日（水）9：30〜16：30

講師

株式会社ユー・イングリッシュ 代表取締役 中山 裕木子 氏

研修目的

1. 主語→動詞→目的語を並べる文の組み立てを習得する
2. 名詞、動詞から助動詞、時制といった必須文法を学ぶ
3. 英語の組み立て手法をもとに、会話でも伝えられるようになる

これが分かれば売れやすくなる！

日時

2019年4月25日（木）9：30〜16：30

講師

Marble Innovation　代表　松尾 久美子　氏

研修目的

1. 業務における相手との意思疎通をストレスなくできるようになる
2. 相手に効果的な言葉をかけ、信頼関係を築けるようになる
3. 相手の心を刺激するアプローチ方法を知る

クレーム応対はテクニックだけでは解決できない！！

日時

平成31年2月22日（金）9：30～16：30

講師

ヴォイスシーナ　代表　加藤 しおな　氏

研修目的

1. クレームは対応ではなく応対だと理解し、CS向上に繋げる
2. 心理効果を入れた聴き方・話し方を体得する
3. 自身のコミュニケーションの癖を知り、苦情を招かない人になる

「対人力」で仕事の生産性をアップ！

日時

平成31年1月23日（水）　9：30〜16：30

講師

ウィズ・グロー　代表　山中 智香　氏

研修目的

1. 観察力：他人とのコミュニケーションタイプを分析・理解する
2. 会話力：信頼・協力関係を築く効果的な関わり方を学ぶ
3. 問題解決力：相手と自分の要望を融和しつつ問題を解決する

伝えたつもりが、相手に伝わっていないこと、ないですか？

日時

平成30年12月6日（木）9：30〜16：30

講師

ビジョナリーソリューションズ　代表　葉田　勉　氏

研修目的

1. 簡単な性格診断で自身の特性と改善のポイントを学ぶ
2. 相互に理解が深まるコミュニケーションのやり方を学ぶ
3. コミュニケーションの視点はどういうことかを学ぶ

明日から使えるクレーム対応スキルと心構えをマスター！

日時

平成30年11月21日（水）9：30〜16：30

講師

マナー・ソリューション　代表　樋口　ひとみ　氏

研修目的

1. "ピンチをチャンスに変える"クレーム対応基本手順を習得する
2. 悪質なクレームも慌てず対応できる具体的スキルと知識を習得する
3. 企業として必要なリスク管理対策が構築できるようになる

上司も部下も納得し、仕事を円滑にする

日時

平成30年9月19日（水）9：30〜16：30

講師

株式会社ウィズネス　教育コンサルタント　山中 理佳　氏

研修目的

1. アサーティブ・コミュニケーションのあり方を理解する
2. 職場での適切な自己表現や自己主張のスキルを身につける
3. アサーティブになれない場面を検証し実践力を高める

発生原因や顧客心理の分析、タイプ別対応、未然・再発防止策まで

日時

平成30年7月20日（金）9：30〜16：30

講師

式会社ビー・プランニング　人財育成部門　代表　磯部 裕子　氏

研修目的

1. クレーム対応の基本である接遇力を身につける
2. クレームの発生原因や顧客心理の分析から再発防止策を考える
3. クレームのタイプ別対応策について学ぶ