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電話・来客応対徹底トレーニング

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職種別 接客・販売職

不況だからこそワンランク上のマナーを身につけよう!

講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー北川 和恵 氏

沢井製薬(株)に入社後、日立製作所のショールームにてアテンドプレゼンテーション業務、アテンダントの指導育成業務に就く。人材育成会社にて講師として経験を積み、現在は、(株)ビジネスプラスサポートの人財育成プロデューサーとして従事。わかりやすく身近な事例を使い、受講者の目線で熱く語りかける講義は、受講者のやる気を高め、前向きな思考と姿勢、能力を引き出すことで定評がある。

研修効果

  1. 電話・来客応対の心得と姿勢を学ぶ
  2. お客様から信頼される対応や好感度あふれる応対の基本を学ぶ
  3. ロールプレイングを通じて、ワンランク上のスキルを実践訓練する

日程・受講料

日時 平成22年9月17日(金) 9:30~16:30
会場 京都商工会議所(京都市中京区烏丸通夷川上ル)
※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南6番出口直結
受講料 ・京都商工会議所会員 16,800円
・一 般  25,200円
※消費税込
お申込み
お問合せ
京都商工会議所 会員部 人材開発センター
TEL 075-212-6446
FAX 075-222-2612
mail jinzai@kyo.or.jp
備考  

内容

【電話応対徹底トレーニング】
1.売上アップにつなげるワンランク上の電話応対


2.会社のイメージを高める電話応対をしよう!
 (1)自分の話し方の癖をチェックする
 (2)お客様に好印象を与える傾聴と話し方のルール
 (3)職場用語をマスターする 【演習問題】
 (4)第一声が会社のイメージを決める 【徹底トレーニング】
 (5)お客様の満足度を上げるためにやるべきこと

3.顧客満足を高めるビジネス電話の受け方
 (1)電話の受け方・気のきく不在応対 【徹底トレーニング】
 (2)7つの応対ケースの実践 【ロールプレイング】
  [1]名指し人が会議中・来客中
  [2]名指し人が遅刻・トイレ
  [3]名指し人が出張中・電話中
  [4]相手が名乗らない
  [5]名前が聞き取れない
  [6]自分では対処できない
  [7]伝言を頼まれた

4.電話応対のスキルを上達させるためには?

【来客応対徹底トレーニング】
1.「さすが!」と言われるワンランク上の来客応対

2.お客様から信頼される来客応対をしよう!
 (1)お客様と信頼を築く5つの基本
 (2)お客様はここを見ている! 【チェックリスト】

3.良い印象を与える立ち居振る舞い
 (1)お客様の心を掴む挨拶と表情
 (2)信頼のおける話し方 【徹底トレーニング】
 (3)立ち方・座り方・お辞儀の仕方 【徹底トレーニング】

4.イキイキとさわやかな印象管理 【徹底トレーニング】

5.ワンランク上のお出迎え ~お見送り
 (1)受付からお見送りまでの対応
 (2)名刺の受け方・取次ぎのルール

6.好感をもたれるお茶の出し方 ~気がきく言葉がけと動作のタイミング~ 
                                  【徹底トレーニング】


7.あなたのファンを創る来客応対 【総合ロールプレイイング】

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