あなたにも必ず出来る！おもてなし英会話講座
もうこわくない、人に頼らない！海外のお客様に自信を持っておもてなし
豊富な実践で、楽しく学ぼう
外国人観光客を「おもてなしの心」でお迎えするために、物販店や飲食店の従業員向けに簡単な英会話を習得していただく「おもてなし英会話講座」を企画いたしました。この機会に英会話によるコミュニケーション能力の向上に向けて、是非、ご受講ください。
講師プロフィール
株式会社フォーシーズインターナショナル 代表取締役神服 佐知子 氏
同志社大学英文学科卒業後、全日本空輸・スイス航空ほか計3つのエアラインで、国際線客室乗務員として、海外・日本のVIPを含む約50万人の接遇を経験。秘書・海外渉外業務を経て、国内外両方のおもてなしを研修・代行する会社を設立。大手企業や文部科学省関連機関などからの信頼も厚い。受講生目線でわかりやすく楽しい、現場に役立つ実践トレーニングに定評がある。
研修効果
- これまでの自分の接客を振り返り、翌日から自信をもって取り組める
- 具体的にどのような言葉や振舞いが喜ばれるのか、異文化についても理解できるようになる
- シーン別ロールプレイで、体を動かしながら楽しく「好感度・正確・迅速」な対応の基礎が身につく
主催／京都商工会議所
日程・受講料
| 日時 | 平成23年2月1日（火）・22日（火） いずれも14：00～16：30 2回シリーズ ※店舗の営業時間による遅刻・早退は事前にご相談ください。 |
|---|---|
| 会場 | 京都商工会議所（京都市中京区烏丸通夷川上ル） ※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南６番出口直結 |
| 受講料 | ・京都商工会議所会員 8,400円 ・一 般 12,600円 ※消費税込 |
| お申込み お問合せ | 京都商工会議所 会員部 人材開発センター TEL 075－212－6446 FAX 075－222－2612 mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 | 対象：初級者向け 簡単な挨拶はできる・アルファベットや単語を読める・これまで言いたいことを文章ではなく、主に単語でコミュニケーションしていた方 定員：20名（先着順） ※２回目は外国人講師による実践指導もあります |
内容
１．なぜ接客英会話が必要？海外接客の現状
２．海外おもてなしトレーニングの効果
３．日本のお客様、海外のお客様が求めるもの 【グループ討議】
４．シーン別に、基本のやりとりを実践 【すべてロールプレイ】
「販売業・飲食業のための接客英会話トレーニング」
（1）お出迎え・受付
「いらっしゃいませ。」「こちらへどうぞ。」
（2）店舗内の場所案内
「まっすぐ行って右側です。」「廊下のつきあたりです。」
（3）商品を見せる・試着
「どうぞ手にとってご覧ください。」
（4）アドバイスやおすすめコメント
「よくお似合いです。」「人気商品です。」「当店オリジナルです。」
（5）包装・配送
「贈り物ですか？」「あいにく海外に配送は出来ません。」
（6）会計
「またのお越しをお待ちしています。」
「合計8,000円です。～ あいにくカードはご利用になれません。」
（7）商品や料理の説明（素材・サイズ・デザイン・味・調理法）
「京野菜と牛肉を煮込んだもので、さっぱりした味です。」
「赤のMサイズの商品もございます。」
など、受講生の理解度や人数を考慮して選びます。
※各店舗による固有の質問（例.商品の翻訳など）に答える時間もとる予定です。
★案内ちらし （PDFファイル）
