１日で身につけるビジネスマナーA to Z
徹底習得！！
社会人として身につけておくべきビジネスマナーのポイントを1日でお伝えします。来客応対、電話応対といった場面ごとにロールプレイングを交えながら、応対ポイントを徹底習得します。ちょっとしたテクニックで、大きく印象が変わります！
講師プロフィール
株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長／財団法人日本電信電話ユーザ協会 契約講師玉本 美砂子 氏
（株）ヤマハの営業ウーマンとして第一線で実績を上げる。その後、（株）JBMコンサルタントを設立。研修事業の他にテレマーケティング事業や人材派遣事業を展開するなど活躍の幅も広い。現場に即した実践的な研修内容と熱意あふれるパワフルな指導力は受講生からの評判も高い。
【著書】「クレーム応対」聞く技術、断る技術（ぱる出版）
研修効果
- 社会人として身につけておきたいマナーを1日で習得する
- 来客応対、電話応対で差をつけるコツを身につける
- 企業のイメージアップにつながるマナーの基本を習得する
主催／京都商工会議所
日程・受講料
| 日時 | 平成22年11月22日（月） 9：30～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都商工会議所（京都市中京区烏丸通夷川上ル） ※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南６番出口直結 |
| 受講料 | ・京都商工会議所会員 16,800円 ・一 般 25,200円 ※消費税込 |
| お申込み お問合せ | 京都商工会議所 会員部 人材開発センター TEL 075－212－6446 FAX 075－222－2612 mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 |
内容
１．基本マナーを見直そう 【講義・演習】
（1）第一印象の恐ろしさ
（2）身だしなみとおしゃれの違い
（3）あなたの笑顔は本物ですか？
（4）挨拶はコミュニケーションの始まり
（5）美しいお辞儀は心の鏡
２．来客応対と訪問時のマナー 【講義・演習】
（1）心が伝わるお迎えのしかた
（2）訪問時から始まっているビジネスチャンス
（3）名刺交換で差をつける！
（4）あなたの座る席、そこじゃありません！～上座・下座の知識～
（5）お茶の出し方／いただき方
（6）余韻を残すお見送り
（7）最後まで見られていますよ～退出のしかた～
３．品格ある会話をしよう 【講義】
（1）正しい言葉遣い
（2）あなたの日本語間違ってませんか？
（3）コミュニケーションを円滑にするフレーズ
４．電話応対スキルを磨こう！ 【講義・演習】
（1）電話応対のポイント
（2）電話の受け方／かけ方～キーワードは「安心・信頼」～
（3）社名の名乗りは企業イメージを左右する
５．実践ロールプレイング～よくある場面を想定したロールプレイング～ 【演習】
（1）グループロールプレング
（2）代表ロールプレイング
（3）講師フィードバック
６．まとめ
