人を活かす！店長養成講座
活き活き販売力アップ！
生涯顧客を創造する魅力溢れるショップスタッフの作り方
出会ったお客様を生涯顧客に創造出来る魅力的な販売スタッフの育成は、常に感動を紡ぎだす感動仕掛け人の店長だから実現できることです。本講座では、魅力の連鎖反応で人を活かす指導とは何かを学び、その実践力の獲得を目指します。
講師プロフィール
株式会社ワコールキャリアサービス 人材育成コンサルタント水谷 伊久子 氏
（株）ワコールに31年間在籍し、宣伝販促、社内報編集等を経て、人事部で人材育成業務に携わる。その後、ワコールキャリアサービスに出向し、教育事業課長として、ワコールグループのみならず、一般企業、団体等の要請により、広く人材育成に関わり、2006年春に独立。幅広いジャンルで次代を担う人材育成と活き活き輝く人材の輩出に取り組む。
研修効果
- 店長の役割とは何か。その重要性を理解し、仕事の優先順位をクリアにする
- 販売力拡大を目指すため、ショップスタッフの指導育成の基本要領を獲得する
- 顧客に愛され、スタッフに慕われる人間的魅力溢れる、店長スタイルを獲得する
主催／京都商工会議所
日程・受講料
| 日時 | 平成22年9月22日（水） 9：30～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都商工会議所（京都市中京区烏丸通夷川上ル） ※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南６番出口直結 |
| 受講料 | ・京都商工会議所会員 16,800円 ・一 般 25,200円 ※消費税込 |
| お申込み お問合せ | 京都商工会議所 会員部 人材開発センター TEL 075－212－6446 FAX 075－222－2612 mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 |
内容
１．真のパートナーシップ構築のための店長の役割と重要性を理解する 【講義】
同業他社だけが競合相手ではない昨今。顧客の立場で冷静に自らの店舗の強み、弱み
を観察し、顧客ニーズに応える具体論をいかに構築できるか。さらにはその実践のため
にスタッフを育てるという課題に本気で向き合う重要性を理解する。
２．魅力溢れるスタッフの育成 【講義】
店舗の魅力はすなわち、その店のスタッフの魅力に他ならない。この当たり前のことに
心底気づいていれば、店長の仕事の優先順位が明解に成ることを理解する。
３．生涯顧客という概念に基づいたショップスタッフの指導育成 【講義】
販売力の拡大は単に客数かける客単価ではないというものの見方の獲得やその想いを
実践に繋げる指導育成の根本を理解する。 さらに目の前の顧客が生涯顧客となるため
に問われる課題に人間の魅力という観点を重ねながら整理し、指導育成の基本と理想的
な展開の方向性を理解する。
４．顧客にもスタッフにも慕われる魅力の店長スタイル：感動連鎖のヒントと実践
（1）マジックはスタッフから広げよう！ 【講義と実習】
（2）スタッフを受容し、尊重する 【講義と点検】
（3）人生のOSに全力投球良い反応は社会人の責任 【講義と実習】
【実習点検】返事、挨拶、姿勢、表情、動作 OJTの基本ステップの点検
（4）欠陥ゼロへの執念 【グループ討議】
（5）本日、開店のマインド 【講義】
（6）態度化する言葉の感動連鎖 【実習、ロールプレイング】
（7）管理から成長支援へ 【講義と長所伸展の点検】
（8）誠実さの育成 【グループ討議】
（9）心の報酬の価値 【講義】
（10）知行果 【講義】
（11）顧客満足の方程式 【講義とグループ討議】
（12）報恩効果 アンサーとソリューション 【講義、総括】
