「さすが！」と言われる気配り仕事術
不況だからこそ笑顔と気配りで職場を明るくしよう！
講師プロフィール
株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役 人材育成コンサルタント増谷 淳子 氏
客室乗務員として長年培ってきた、おもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成を手がける。「人間力教育」により、「志をもって仕事に取り組む社員」を育てること目指し、2006年に独立。お客様の立場に立ち、カスタマイズされた実践的で心の通う誠実な教育には定評があり、リピート依頼も多数。指導経験は22年、年間の講演・研修回数は約200回を超え、300社を超える企業実績を持つ。
【著書】「ビジネスマナーハンドブック｣（PHP研究所出版）など
研修効果
- 仕事に対する考え方・行動が「前向き」に変わるキッカケを得る
- 「気配り」「心配り」「段取り」のコツに気づき、ワンランク上の仕事を学ぶ
- 仕事の「段取り力」を高め無駄をなくし、生産の高い仕事術を習得する
主催／京都商工会議所
日程・受講料
| 日時 | 平成22年9月14日（火） 9：30～16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都商工会議所（京都市中京区烏丸通夷川上ル） ※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南６番出口直結 |
| 受講料 | ・京都商工会議所会員 16,800円 ・一 般 25,200円 ※消費税込 |
| お申込み お問合せ | 京都商工会議所 会員部 人材開発センター TEL 075－212－6446 FAX 075－222－2612 mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 |
内容
１．気がきく女性社員はここが違う！
（1）こんな時代だからこそ笑顔と気配りで職場を明るくしよう！
（2）あなたの気がきく度チェック 【セルフ診断】
２．相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮しよう！
（1）心理テストで自分を知る 【個人ワーク】
（2）お客様の心理を理解した応対とは？ 【ディスカッション】
３．お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる！
（1）状況に応じた、気がきく来客応対 【ポイントディスカッション】
（2）これだけは知っておきたい訪問時のマナー
（3）センスが光る電話応対とメールの送信・返信
４．上司・後輩との心の距離を近づけよう！
（1）「報・連・相」を密にすることで、パイプ機能を高める
（2）価値観・考え方の違う上司・後輩との接し方
（3）上司の心を読んで、上司の期待に応える補佐の仕方 【ロールプレイング】
５．ムダ・ムリ・ムラをなくす努力をしよう！ 【ディスカッション】
（1）資料棚や机の周りの整理整頓を心がける
（2）仕事の納期を確認後、優先順位を正しく判断する
（3）P-D-C-Aサイクルで仕事を進める
（4）業務マニュアルは定期的に見直し、改善する
６．ミスやトラブルを防ぐために何か工夫していますか？
（1）ミスを防ぐための対処方法を考えよう！
（2）ミスをしてしまった時の対処方法
７．上司を補佐するために気配りをしよう！
（1）上司の仕事のやり方や指示の出し方を理解する
（2）周りとのコミュニケーションを図り情報を共有する
（3）問題意識を持って工夫、改善を怠らない 【ディスカッション】
８．人間力を磨いて、輝く女性を目指そう！
（1）完全ノー残業を実現するために
（2）仕事とプライベートを充実させよう！
