「ザ・リッツ・カールトン大阪」に学ぶ顧客サービス

サービス向上実践研修会
「経営理念」をいかに社内の隅々にまで行き届かせるか、
また、クオリティを保つ「人財採用法」とは

「世界ナンバーワンのクオリティ（品質）」を標榜し、激戦の大阪地区でも極めて高い客室稼動率を誇るホテル「ザ・リッツ・カールトン大阪」。「ゴールドスタンダード」と呼ばれる経営理念の徹底や、従業員への権限の大胆委譲など、サービス先進国で培った高度なＣＳ経営について学びます。「ザ・リッツ・カールトン大阪」のご協力を得て実施する非常に有意義なセミナーですので、是非、ご参加頂きますようご案内申し上げます。

主催：京都商工会議所

【日　時】
平成22年8月23日（月）～8月24日（火）　1泊2日

【会　場】
ザ・リッツ・カールトン大阪 （大阪市北区梅田2丁目5番25号）

【対　象】
サービス向上担当者／経営者／接客サービスリーダー・接客担当者／人事担当者等

【講　師】
ザ・リッツ・カールトン大阪　ホテル専任講師　他 （予定）

【受講料】
おひとり様　52,000円 （30名様限定・先着順）
※宿泊費 （朝食込み）、研修費、ホテルツアー料、交流懇親会費（夕食）、税を含みます
※交通費は含みません

【お申込み・お問合せ】
京都商工会議所　会員部　人材開発センター
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
ｍａｉｌ　jinzai＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ


１日目-----------------
13:00～
「ザ・リッツ・カールトン大阪」のクオリティ向上策、「ゴールドスタンダード」をいかに現場の隅々にまで行き渡らせるか、また、 サービス のクオリティを保つために必要な「人財」をいかに採用するか、その採用方法についても学びます。

15:00～
振り返り／グループディスカッション

16:00～
ザ・リッツ・カールトン大阪のスタッフから、いかに「ゴールド・スタンダード」を現場で実践しているか、職場でのエピソードを交えご紹介します。

17:00～
ホテルツアー実施

18:30～
参加者間の交流を深め、研修効果を促進するための「情報交換交流会（夕食付き）」

　
「ザ・リッツ・カールトン大阪」宿泊
　※朝食付き
　※ダブルorツイン　シングルユース　　　

２日目-----------------
9:00～
前日のホテルツアーで体感したことをもとに、自社のサービスのあり方について参加者間の意見交換を行い、レポートを作成します。　　　

11:00
現地解散　※全参加者のレポートを追って郵送致します。

※スケジュールは変更の可能性があります。詳細は追って参加者にご連絡致します。