営業事務スタッフ研修

～営業活動を強力にサポ－ トできる営業事務担当者スキルアップ講座～

営業の成果を確実にあげるためには、営業活動の強化とともに営業担当者と営業事務スタッフとの連携・ チームワークが重要な役割を果たします。また、営業事務スタッフの電話応対力、事務の効率化を強化し、すすめていくことも大きな課題です。 そのために下記をネライに、グル－プ討議・演習・ロ－ルプレイングなどによる受講生の主体性を重視し、 今すぐ役立つ実践的なプログラム内容にしています。

【研修のねらい】
　１．営業事務スタッフとしてのプロ意識と行動力の養成
　２．顧客満足および営業担当者とのチームワークのためのマインドアップと
　　　コミュニケ－ション力の強化
　３．業績につなぐ電話対応のスキルの獲得と実践トレーニング

主催：京都能率協会　後援：京都商工会議所



【日　時】
平成21年2月5日（木）　9:30～16:30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南6番出口直結

【講　師】
株式会社才感知創研究所　代表取締役　能力開発コンサルタント　肥田木　恭子 氏

【受講料】
　・京都能率協会会員 16,800円
　・京都商工会議所会員 18,900円
　・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

１． 営業事務スタッフに期待される役割と仕事　　【講義・グル－プ討議】
　自分自身の役割を積極的に果たすために
　(1)営業事務の仕事とは
　(2)仕事の目標とお客様の評価～顧客満足とサ－ビスの価値～

２． 営業事務の仕事の楽しさ・やりがいと改善・工夫　　【講義・演習】
　与えられる仕事でなく創りだす仕事
　(1)期待される取り組み意識・行動
　(2)仕事の楽しさ（おもしろさ）とつまらなさ
　(3)目標意識を持って仕事を改善する

３． 仕事と職場に必要なビジネスマナー　　【講義・演習】
　あたり前のことを当たり前に　ただし徹底的に
　(1)あなたの職場の健康度チェック
　(2)お互い気持ちよく働くための職場のマナ－
　(3)仕事の基本､コミュニケ－ションの基本

４． お客様・営業担当者との生産的なコミュニケ－ション　　【講義・演習】
　信頼と好感を獲得するために
　(1)お客様・営業担当者から信頼と好感を勝ち取るために
　(2)お客様・営業担当者との交流とストロ－ク
　　　　・ストロ－クの種類と効用
　　　　・お客様、営業担当者とどう関わるか
　(3)営業担当者との連携での注意点

５． 業績につながる電話応対実践トレ－ニング　　【講義・ロ－ルプレイング】
　企業のイメ－ジアップと営業のサポ－ ト
　(1)営業における電話の役割
　(2)こんな時の応対ポイントと実習
　(3)クレ－ム電話への応対ポイント、応酬話法
　(4)クレ－ム電話のケ－ススタディ

　 　　　　　　　　　
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【講師プロフィール】
●株式会社才感知創研究所　代表取締役　能力開発コンサルタント　肥田木　恭子 氏

武庫川女子大学文学部教育学科卒業。金融機関でインストラクタ－として職員の指導全般を担当。日本マネジメント協会（関西） 経営コンサルタントを経て平成5 年9 月に株式会社才感知創研究所を設立。日本リフレクソロジスト養成学院非常勤講師。誠意と熱意で、 個々の持っている才(Ability) 感(Sensitivity) 知(Intellect) の再活性化を共に考え、 活力ある企業文化の創造（Creation）を指導理念とされている。