ビジネス敬語＆ビジネス文書習得講座

効果的なコミュニケーションを実現し、 会社の評価を高める

手紙を書くことが少なくなった現在、パソコンからのコピーペーストで文書を作ることが多くなり、 文書に対してのマナーがおろそかになりがちです。本講座では相手の心に届く正しい敬語と、顧客の心を掴む文書作成を学びます。

【特徴】
　①会社の評価を高めるビジネス敬語およびビジネス文書の基本を学ぶ
　②説得力のある表現（言葉および文書）方法を学ぶ
　③失礼のないＥ・メールの書き方を学び、その有効活用を考える

主催：京都能率協会　後援：京都商工会議所



【日　時】
平成20年11月10日（月）9:30～16:30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅⑥番出口スグ

【対　象】
敬語などに自信のない方・文書作成の基礎を学びたい方

【講　師】
オフィスＳＡＣＲＡ　代表　櫻井　直子　氏

【受講料】
　・京都能率協会会員 16,800円
　・京都商工会議所会員 18,900円
　・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

9:30【テーマ１】 気持ちを言葉にする重要性
　　　①受講者と講師のディスカッション　　
    　　心を動かされた表現はどういうものか
　　　②電話・文書の使い分け　　
    　　さまざまな伝達手段を使い分けてこそマナーの達人

10:45【テーマ２】 敬語の習得
　　　①５分類された現在の敬語
    　　今の敬語を理解する
　　　②敬語プラスの重要性　　　
    　　メラビアンの法則を理解する
　　　③クッション言葉と依頼口調　　　
    　　文書でも必要な表現を理解する

13:00【テーマ３】 ビジネス文書の理解
　　　①ビジネスレターの理解　
　　　　社内・社外文書のルールを守る
　　　②報告書の作成　　　
　　　　結論は先に、一文章は短く、簡潔に
　　　③郵便物でのマナー
　　　　陥りがちなミスを防ぐ

14:30【テーマ４】 電子メールのマナー
　　　①電子メールの特徴　　
　　　　ＰＣ、携帯、それぞれの電子メールの特徴を理解する
　　　②電子メールの作成
　　　　ネチケットを守り、ＣＣ， ＢＣＣで仕事ができる人へ

15:15【テーマ５】 手紙のマナー
　　　①手紙のマナー
　　　　簡単な手紙のマナーを理解し、苦手意識を払拭する
　　　②依頼手紙を書く
　　　　心を動かす文章で人脈を築く

　 　　　　　　　　　
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【講師プロフィール】
●オフィスＳＡＣＲＡ　代表　櫻井　直子　氏

１９６４年１１月生まれ。関西外国語大学 外国語学部英米語学科卒。元テレビ局アナウンサーとして活躍。また、 多くのVIPクラスへのインタビューや、ホテルでのブライダル司会の経験を通して、短時間でクライアントと信頼関係を築く心理技術を習得。 現在は、実践心理学NLPを応用した、コミュニケーション、サービス、マナー等に関する社会人向教育や、講演を開催し、 自己理解をメインにした講座やキャリア・コンサルティングを手がける。米国NLP ( 神経言語プログラミング)協会公認トレーナー、 AFP(ファイナンシャルプランナー) 、キャリアコンサルタント。