プロのおもてなしマナー力！点検講座

良い人間関係を構築するためのステップアップ

「おもてなしマナー力」とは、決して接客サービスの領域でだけ求められるものではありません。
日常のごく親しい人間関係はもとより、 ビジネスを滑らかに進めるためにも他者と良い関係を築く能力の土台として相手をもてなすマナーの力は不可欠です。そこで本セミナーでは、 対人関係構築のプロセスからその重要性に気付き、人の気持ちを軸にしながら、人をもてなすマナーの有り様と実践力の向上をめざします。

【ねらいと特色】
　①仕事のプロフェッショナルに問われる社会人としての基本マナーを理解する
　②良い対人関係構築のためにその実践力を点検し、課題を発見する
　③プロとしての力量アップのためのさらなる具体論の獲得を目指す

主催／京都能率協会　　後援／京都商工会議所



【日　時】
平成20年10月8日（水）　9:30～16:30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅⑥番出口スグ

【講　師】
株式会社ワコールキャリアサービス　教育コンサルタント　水谷　伊久子　氏

【受講料】
・京都能率協会会員　16,800円
・京都商工会議所会員　18,900円
・一　般　26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

　9:00　オリエンテーション
　　　　　セミナーの狙いと背景の理解

10:00　【テーマ①】 良い対人関係のための基本的理解
　　　　　(1)「信頼関係構築」へのプロセスとゴールポジションの価値
　　　　　(2)「人間力の成長」プロセスと課題

11:00　【テーマ②】 人間理解を深める視点の獲得
　　　　　(1)生理学的共通点・心理学的共通点
　　　　　　①能率曲線・忘却曲線・集中力の限界
　　　　　　②熟知性の法則・第一印象の重要性

13:00　【テーマ③】 基本マナーの点検と課題の発見
　　　　　(1)発信能力 ＜自己表現の基本力＞
　　　　　(2)受信能力 ＜反応の仕方＞
　　　　　(3)空気の読み方・掴まえ方

14:00　【テーマ④】 プロのマナー力への具体論獲得
　　　　　(1)身体雰囲気力の課題と改善の具体論
　　　　　(2)言葉と動作の課題認識とステップアップ
　　　　　(3)本気力への視点と実践課題

16:15　まとめ

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●株式会社ワコールキャリアサービス　教育コンサルタント　　水谷　伊久子 氏

株式会社ワコール在職時代には営業企画教育運営、人材教育企画立案から研修実施運営を担当。人材教育の傍ら各種団体・ 一般企業からの幅広いニーズに応えて、人間力の発見、維持、向上のための実学及び道学的研修を実施。