総務担当者の基礎実務

中堅・中小企業の総務担当者に求められることは？

「知っていて当たり前」「やっていないと困る」 業務をわかりやすく解説

【研修効果】
　①自分たちが「会社の顔」「会社の要」という意識と使命感を持つ
　②事務の効率化と対応能力の向上に、明るく前向きに取り組むように促す
　③セクハラ・メンタルヘルスや個人情報保護などの今日的テーマにも関心を高める

主催：京都能率協会　後援：京都商工会議所



【日　時】
平成20年7月11日（金）　9:30～16:30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅6番出口スグ

【講　師】
ハートリンク　代表　阿部　紀子　氏

【受講料】
　・京都能率協会会員　16,800円
　・京都商工会議所会員　18,900円
　・一 般 　26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

１． 総務担当者の役割と心構え
　①｢会社の顔｣･｢会社の要」 としての役割
　②現代社会において必要な総務担当者の資質と能力

２． 仕事の質を高める総務担当者の仕事の知識
　①効率的な総務業務のあり方
　②幅広い総務業務の認識　(日常/月次/年間業務)
　③定型業務と非定型業務
　④効率よく事務処理を行うコツ
　⑤アウトソーシング化できる業務
　⑥顧客満足と経費節減の実現のための改善業務
　⑦今後重要性が高まる総務の仕事
　　(1)セクハラ　(2)メンタルヘルス　(3)個人情報保護法

３． ビジネス文書の書き方と扱い方
　①ビジネス文書の基本ルール
　②これだけは知っておきたい社外文書の書き方

４． 総務担当者のコミュニケーションと人間関係
　①良好な人間関係を結ぶ能力
　②総務担当者として人間関係を作れる話し方

５． 総務担当者がリーダーシップをとる応対業務
　①会社の印象の決め手となる応対業務の整備
　②会社の顔（窓口）としての総務担当者の応対業務
　③受付からお茶出しまでの応対のポイント　

６．知っておくべき慶弔・ 贈答の知識
　①社員の慶弔と社外の慶弔への対処の仕方
　②中元・ 歳暮等の贈答の処理

７．効率的な備品・ 事務用品管理
　①事務用品の消費予測から購入計画
　②備品・事務用品の受払いの実際
　　(1)発注業務　(2)保管管理業務　(3)払出業務

８． 総務部門に役立つホームページ情報の紹介

　 　　　　　　　　　
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【講師プロフィール】
●ハートリンク　代表　阿部　紀子　氏

銀行・コンサルティング会社で実務経験を積み、昭和62年に独立。現在、企業・自治体などの社員研修・大学・ 専門学校の講師として活躍する。セミナー業界では『形だけではなく心を教える講師』と評価されている。顧客満足を高め、売上向上・ 従業員のコミュニケーション改善に結びつく電話応対・接客サービス、業務改善・問題解決の指導を最も得意とする。