「さすが！」と言われる　気配り仕事術

もう少し「気配り」ができれば、 あなたはもっと成長できる　

～「思いやり」　「心配り」　「気配り」 を行動に変えるコツを教えます！～

【研修効果】
　①仕事に対する考え方・行動が「前向き」に変わるキッカケを得る
　②「気配り」「心配り」「段取り」のコツに気づき、ワンランク上の仕事を学ぶ
　③仕事の「段取り力」を高め無駄をなくし、生産の高い仕事術を習得する

主催：京都能率協会　後援：京都商工会議所



【日　時】
平成20年7月9日（水）9:30～16:30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅6番出口スグ

【講　師】
株式会社ソフィアパートナーズ　代表取締役　人材育成コンサルタント　　増谷　淳子 氏

【受講料】
　・京都能率協会会員 16,800円
　・京都商工会議所会員 18,900円
　・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

１． 気がきく女性社員はここが違う？
　①生産性をあげることを意識して仕事に臨んでいるか？
　②あなたの気がきく度チェック　　　　　　　    　【セルフ診断】
　③私たちの周りに見られる気がきく応対　　  【ディスカッション】

２． 相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮しよう！
　①事務的な応対ではお客様は納得しない
　②心理テストで自分を知る　　　　　　　　　          【ワーク】
　③お客様の心理を理解した応対とは？　    【ディスカッション】

３． お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる
　①状況に応じた、気がきく来客応対　　【ポイントディスカッション】
　②これだけは知っておきたい訪問時のマナー
　③センスが光る電話応対

４． 上司・後輩との心の距離の近づけ方
　①コミュニケーションの重要性
　②ビジネスと日常のコミュニケーションの違い
　③「報・連・相」を密にすることで、パイプ機能を高める
　④上司の心を読んで、上司を思いやる補佐の仕方　【ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ】

５． ここまで気がきく仕事ができれば合格！
　①資料棚や机の周りの整理整頓を心がける
　②仕事の納期を確認後、優先順位を正しく判断する
　③Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａサイクルで仕事を進める
　④業務マニュアルは定期的に見直し、改善する
　⑤仕事はハプニングなどを要することを前提に進める　【ディスカッション】

６． ミスやトラブルの上手な対処法
　①ミスを防ぐためにこれだけは注意しなさい！
　②ミスをしてしまったらまずこうしなさい！

７． 上司を補佐する気働きの仕事術
　①上司の仕事の流れや手順を理解する
　②上司の指示の出し方や求めていることを理解する
　③周りとのコミュニケーションを図り情報を共有する
　④問題意識を持って工夫、改善を怠らない　　　　　【ディスカッション】
 
８．人間力を磨いて、輝く女性を目指そう！
　①あなたの気がきく度チェック　　　　　　　　　　　　　 　【セルフ診断】
　②心のブラッシュアップで充実した人生を送ろう

　 　　　　　　　　　
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【講師プロフィール】
●株式会社ソフィアパートナーズ　代表取締役　人材育成コンサルタント　増谷　淳子 氏

お客様の立場に立ち、現場に即した研修プログラム提案と、「心」のかよう誠実な教育には定評がある。多岐に亘る企業は、 300社を超え、年間の研修・講演回数は150回。「人間力向上の本物教育」を目指し、研修、コンサルティング、セミナー、講演、 執筆など幅広い分野で活躍中。
著書：｢インターナショナルフォーマル｣「ビジネスマナーハンドブック｣(PHP研究所出版)