平成20年度 新入社員研修講座 接遇・接客応対講座（4/3・4/9）
本年も新入社員の方が一日も早く企業の戦力となるよう、新入社員研修講座を例年の通り開催致します。当協会の研修では、
学んだことを職場でどのように実践していくのか、あるいは社会人になるにあたりどのような不安を抱えているのかについて、
研修後に受講生全員にレポートを書いていただき、それに対して各講師がコメントをつけて派遣ご担当者と受講生にお返しし、
知識の定着と社会人になるにあたっての不安を取り除いていきます。
各講座の日程・
カリキュラム等をご検討頂き、貴社の新入社員教育の一環としてご利用下さいますようご案内申し上げます。
主 催／京都能率協会 後 援／京都商工会議所
【コース名】
B：接遇・接客応対講座
【日 時】
B-1 平成20年4月 3日（木）
B-2 平成20年4月 9日（水）
各日共 午前9時30分～午後4時30分 （B-1とB-2は同じ内容です）
※昼食付
【会 場】
京都商工会議所 （京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線 丸太町駅⑥番出口スグ
【対 象】
新入社員・若手社員
【受講料】
受講料１コースにつき ※昼食代を含みます。
京都能率協会会員 14,000円
京都商工会議所会員 16,000円
一 般 21,000円
【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）ｍａｉｌ ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
※受講料は講座が中止になる以外はご返却できませんのでご了承下さい。
定員になり次第締め切らせていただきます。
※開催日が近づきますとお申し込み責任者あてに受講証を郵送致します。
接遇・
接客応対講座
１．接遇・
接客に求められるもの
①プラスのコミュニケーション
②先手必勝
２．
接遇は見た目から
①スマイル＆ヴォイストレーニング
②身嗜みチェック
３．
様々な場面でのアプローチ
①立ち姿・待機の姿勢・お辞儀
②挨拶言葉とお声かけ
③爽やかウォーキング
４．
好感度アップのきき方話し方・・・クレームを未然に防ぐ
①「きく」態度と「話す」
態度
②不快感を与えない話し方と言葉選び
５．
接遇動作とシミュレーション
①受付
②ものの受け渡し
③取次ぎ・ご案内
④ドアの開閉・上席・お茶の入れ方、すすめ方
６．受講報告書作成
【講師プロフィール】
優紀サポート・システム エグゼクティブインストラクター 井尾 眞紀子 氏
日本航空㈱国際線客室乗務員として入社。首相ご訪米特別便、ご訪欧特別便に乗務。日本航空㈱退社後、
ＪＡＬアカデミー創業時より研修業務に携わり、ＪＡＬ接遇講座インストラクターとして活躍。平成12年退職と同時に、優紀サポート・
システムを設立。あらゆる企業研修などで豊富な経験をもとにした独特のマナー教育には定評がある。またＮＨＫ「おしゃれ工房」
に出演するなど多岐に渡り活躍中。
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★その他のコース
Aコース：
実務基礎講座
Bコース：
接遇・接客応対講座
Cコース：
ビジネス電話＆文書の基礎講座
Dコース：
営業力基礎講座
Eコース：
製造職基礎講座
Fコース：
１日でわかる経理講座
Gコース：
販売即戦力講座
Hコース：
ビジネスパソコン講座
