「わかる」から「できる」へ！　マナー徹底トレーニング

もう一度見直してみよう！あなたのマナーが会社のイメージを決める！

　　　★★★ 実習によりマナーの基本を徹底的に指導する ★★★

研修効果
　①自分たちの応対で会社のイメージが決まるという意識と使命感を持つ
　②正しい言葉遣いや電話応対・来客応対の基本を徹底的に学ぶ
　③実習を通じて、実践応対スキルを体得する
 
主催：京都能率協会　　後援： 京都商工会議所

【日　時】
平成20年5月14日（水）9：30～16：30

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅6番出口スグ

【講　師】
ハートリンク　代表　　阿部　紀子　氏

【受講料】
・京都能率協会会員　16,800円
・京都商工会議所会員　18,900円
・一　般　26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）　ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２

１． あなたの応対で会社のイメージが決まる

２． 明日から電話上手になるための心構え

３．社会人として正しい言葉づかいをマスターせよ！
　①正しい言葉づかいと信頼される言葉づかい
　②お客様の立場に立った一言をプラスする

４．良い印象を与える話し方にはコツがある　【実習】 　
　①快く響く声の出し方・発声の仕方
　②話し方のスピードで印象が変わる

５． まずは電話応対の基本を覚えよう
　①スムーズな応対の基本的注意点
　②日時・数字・金額は必ず復唱して確認する
　③お客様の状況を即座に把握して臨機応変な対処を

６．電話の受け方・かけ方がさらに上手になる　【実習】
　①電話の受け方の基本
　②上手なメモの書き方

７．こんな時どうする？実践トレーニング　【実習】

８． 来客時に好感を持たれる印象をつくる
　①第一印象をよくするポイント
　②表情・姿勢・身だしなみのチェックポイント
　③感謝の気持ちを表すお辞儀のしかた

９．お出迎えからお見送りまで　【実習】
　①お出迎え
　②名刺を受けるとき
　③サービス精神いっぱいのご案内マナー
　④座席のマナーとドアの開閉のしかた
　⑤お見送り

１０．心をこめたお茶の入れ方・出し方　【実習】
　①お盆へのセットのしかたとお茶の運び方
　②入室・退室のしかた
　③お茶を配る順番と出し方

１１．こんな時どうする？実践対応トレーニング　 【実習】

１２． こんな気くばりができたら一人前
　①上司がすぐに応接室へ行けないとき　
　②お客様が重なったとき

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【講師プロフィール】
●ハートリンク　代表　　阿部　紀子　氏

銀行・コンサルティング会社で実務経験を積み、昭和62年に独立。現在、企業・自治体などの社員研修・大学・専門学校の講師として活躍する。 セミナー業界では『形だけではなく心を教える講師』と評価されている。顧客満足を高め、売上向上・ 従業員のコミュニケーション改善に結びつく電話応対・接客サービス、業務改善・問題解決の指導を最も得意とする。