サービス向上実践研修会 「ザ・リッツ・カールトン大阪」に学ぶ顧客サービス
－「経営理念」をいかに社内の隅々にまで行き届かせるか、また、
クオリティを保つ「人財採用法」とは
「世界ナンバーワンのクオリティ（品質）」を標榜し、
激戦の大阪地区でも極めて高い客室稼働率を誇るホテル「ザ・リッツ・カールトン大阪」。「ゴールドスタンダード」
と呼ばれる経営理念の徹底や、従業員への権限の大胆委譲など、サービス先進国で培った高度なCS経営について学びます。①トップの
「経営理念」をいかに社内の隅々にまで行き届かせるかについてのノウハウを実体験し、
クオリティ向上のためにリーダーが果たすべき役割について再確認すること、また、②サービスのクオリティを保つための「人財」
をいかに探し出すのか、リッツ・カールトングループが研究を重ねた「人財活用法」についても学びます。「ザ・リッツ・カールトン大阪」
のご協力を得て実施する非常に有意義なセミナーですので、是非、ご参加頂きます様ご案内申し上げます。
主催：京都能率協会 後援：京都商工会議所
【日 時】 平成19年8月23日（木）～8月24日（金）
【会 場】 ザ・リッツ・カールトン大阪（大阪市北区梅田2丁目5番25号）
【対 象】 サービス向上担当者／経営者／接客サービスリーダー・接客担当者／人事担当者等
【講 師】 ザ・リッツ・カールトン大阪 人事部 トレーニング担当ディレクター 石川 依子氏ほか
【受講料】 おひとり様 ４万８千円（30名様限定・先着順・税込み）
※宿泊費（朝食込み）、研修費、ホテルツアー料、交流懇親会費（夕食）、税含む）
※交通費は含みません
【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内） ｍａｉｌ：ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
※変更の可能性があります
※詳細は追って参加者にご連絡致します
１日目-----------------
12:50～
「ザ・リッツ・カールトン大阪」集合
13:00～16:00
「ザ・リッツ・カールトン大阪」のクオリティ向上策、「ゴールドスタンダード」を
いかに現場の隅々にまで行き渡らせるか、また、 サービス のクオリティを
保つために必要な「人財」をいかに採用するか、その採用方法についても
学びます。
16:00～17:30
ザ・リッツ・カールトン大阪のスタッフから、いかに「ゴールド・スタンダード」を
現場で実践しているか、職場でのエピソードを交えご紹介します。
17:30～
ホテルツアー実施
19:00～
参加者間の交流を深め、研修効果を促進するための「情報交換交流会」
（夕食付き）を実施します。
「ザ・リッツ・カールトン大阪」宿泊
※朝食付き
※ ダブルorツイン シングルユース
２日目-----------------
9:00～
「ザ・リッツ・カールトン大阪」のミーティングをご見学頂きます。
また、参加者間の意見交換を行います。レポート作成等
11:00
現地解散 ※全参加者のレポートを追って郵送致します。
