平成19年度 新入社員研修講座　接遇・接客応対マナー講座(4/5・4/11)

平成19年度新入社員研修講座のご案内
本年も新入社員の方が一日も早く企業の戦力となるよう、新入社員研修講座を例年の通り開催致します。当協会の研修では、 学んだことを職場でどのように実践していくのか、あるいは社会人になるにあたりどのような不安を抱えているのかについて、 研修後に受講生全員にレポートを書いていただき、それに対して各講師がコメントをつけて派遣ご担当者と受講生にお返しし、 知識の定着と社会人になるにあたっての不安を取り除いていきます。
各講座の日程・カリキュラム等をご検討頂き、貴社の新入社員教育の一環としてご利用下さいますようご案内申し上げます。

主　催／京都能率協会　　後　援／京都商工会議所

【コース名】
C：ビジネス電話応対講座
その他のコース：Aコース｜Ｂコース｜Cコース｜Dコース｜Eコース｜Fコース｜Gコース｜Hコース

【日　時】
C-1　4月 5日（木）
C-2　4月 11日（水）
各日共　午前9時30分～午後4時30分
※昼食付

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅⑥番出口スグ

【対　象】
新入社員・若手社員

【受講料】
受講料１コースにつき　※昼食代を含みます。
京都能率協会会員　14,000円
京都商工会議所会員　16,000円
一　般　21,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）ｍａｉｌ　ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
※受講料は講座が中止になる以外はご返却できませんのでご了承下さい。
　　定員になり次第締め切らせていただきます。
※開催日が近づきますとお申し込み責任者あてに受講証を郵送致します。

ビジネス電話応対講座
【内　容】
１．ビジネスコミュニケーションツールの理解
　　(1) さまざまな伝達ツールの中の電話と特徴
　　(2) ビジネス電話の留意点

２． 会社の評価を上げるビジネス電話の話法
　　(1) 相手を配慮したトークのポイントと活用
　　(2) 電話応酬話法の習得とボイストレーニング

３．『電話のかけ方・ 受け方（取次ぎ）の基本』
　　(1) 準備から用件終了までの流れとポイント
　　(2) 好印象のかけ方と受け方トレーニング
　　(3) 録音による応答自己チェックと個別アドバイス

４． 『電話の受け方～不在応対～』
　　(1) かけ手を満足させる不在応対術
　　(2) 様々な不在理由の事例研究（グループワーク）

５． 現代のコミュニケーションツール活用術
　　(1) 電話・ＦＡＸ・Ｅメール・ 文書の違いと使分け
　　(2) 仕事のできる社員の伝言メモと連絡
　　(3) Ｅメールの活用の仕方と留意点

６． 受講報告書作成


【講師プロフィール】
株式会社ウィズネス　能力開発トレーナー　菓子田　圭子　氏

演劇塾長田学舎で俳優として活動後、フリーアナウンサーとして活躍。平成3年より、経営コンサルタント会社の専属講師として、 企業や団体、官公庁、大学や専門学校において各種能力開発研修を行なう。
特にカウンセリング・マインドを活かした研修や「話・読・聴・書」のコミュニケーション、プレゼンテーション研修を得意とする。現在、（株） ウィズネスのチーフ講師として活動する。