平成19年度 新入社員研修講座　販売即戦力実践講座

平成19年度新入社員研修講座のご案内
本年も新入社員の方が一日も早く企業の戦力となるよう、新入社員研修講座を例年の通り開催致します。当協会の研修では、 学んだことを職場でどのように実践していくのか、あるいは社会人になるにあたりどのような不安を抱えているのかについて、 研修後に受講生全員にレポートを書いていただき、それに対して各講師がコメントをつけて派遣ご担当者と受講生にお返しし、 知識の定着と社会人になるにあたっての不安を取り除いていきます。
各講座の日程・カリキュラム等をご検討頂き、貴社の新入社員教育の一環としてご利用下さいますようご案内申し上げます。

主　催／京都能率協会　　後　援／京都商工会議所

【コース名】
F：販売即戦力実践講座
その他のコース：Aコース｜Ｂコース｜Cコース｜Dコース｜Eコース｜Fコース｜Gコース｜Hコース

【日　時】
F　4月 13日（金）
午前9時30分～午後4時30分
※昼食付

【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※地下鉄烏丸線　丸太町駅⑥番出口スグ

【対　象】
新入社員・若手社員

【受講料】
受講料１コースにつき　※昼食代を含みます。
京都能率協会会員　14,000円
京都商工会議所会員　16,000円
一　般　21,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）ｍａｉｌ　ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
※受講料は講座が中止になる以外はご返却できませんのでご了承下さい。
　　定員になり次第締め切らせていただきます。
※開催日が近づきますとお申し込み責任者あてに受講証を郵送致します。

販売即戦力実践講座
【内　容】
１． 顧客満足の重要性と接客サービス
　　(1) 『商い』『顧客満足』『接客サービス』とは何か
　　(2) 満足される接客サービスの『心構え』

２． 顧客からファンになっていただくために （実習・トレーニング）
　　(1) 顧客から信頼されること
　　　　　・ストアコンセプトをいつも忘れず
　　　　　・すべての挨拶には意味がある
　　(2) 美しく・かっこよくなろう
　　　　　・心が和む表情とは（笑顔）
　　　　　・テキパキした動作（素敵な姿勢と歩き方）
　　　　　・言葉遣い（システマチックな基本的敬語）
　　　　　・服装（良いセンスとは？どう磨く？）

３．接客最大の武器！ 　それは“会話” （講義とトレーニング）
　　(1) 職場仲間の会話と顧客への会話は違う！
　　(2) 言葉の選び方・・・それはとても簡単
　　(3) 話し上手は聞き上手

４． こんなときはどう対応したらいい？ （ディスカション）
　　　　シミュレーションゲーム

５． もうけのしくみを理解する
　　(1) 必ず利益意識をもって仕事をしよう
　　(2) 販売員や営業マンは数字に弱い？！

６．受講報告書作成

【講師プロフィール】
診断ネット２１ 代表　中小企業診断士 古川　文彦　氏

昭和61年3月香川大学卒業後､（株）高島屋入社（婦人服プレタポルテ売場にて販売職、法人外商事業部にて営業職を経験）。 平成7年4月、中小企業診断士取得、診断ネット21設立開業。
百貨店時代に培ってきたノウハウをベースに、新しい時代における（今までとは発想の違う）顧客との関係構築をいかに実践していくか！ そこにおけるハートのこもった接客技術、顧客と共に“新価値創造” していく経営スタイルがすべての企業に定着するよう専門分野を通訳することが使命であると考えている。

独立行政法人中小企業基盤整備機構
近畿支部　中小企業・ベンチャー総合支援センター
経営アドバイザー（無料相談担当）